Atención al cliente y asesoramiento nutricional
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Antes de continuar, establece una contraseña nueva.
Resumen de la actividad visible en tu bandeja.
Datos de la página y los filtros actuales. No representan el total histórico.
La zona se deduce del prefijo del teléfono. Corrígela solo si falla (Instagram, número extranjero de alguien que vive aquí…).
Si el cliente escribe en un estado pendiente, el chat vuelve a Abierta.
Chats que solo han recibido el mensaje automático de fuera de horario en su ciclo actual, empezando por la espera más antigua. Siguen en la cola y en «Activas»; salen cuando les responde una persona o se cierran.
| Agente | Rol | Estado | Capacidad | Colas | Acceso | Acciones |
|---|
Captura los chats activos antes y después de una exportación archivada con hora de corte fija. Después importa las conversaciones y descarga sus adjuntos. Puede tardar horas y se puede reanudar.
Antes de cancelar LiveChat también hay que verificar una segunda copia independiente y confirmar que no entran mensajes nuevos.
Tus permisos y datos de acceso los administra el equipo. Aquí puedes consultar su estado y cambiar tu disponibilidad.
El contador muestra chats de tus colas y mensajes tuyos pendientes de respuesta; la insignia de «Chats» y el título de la pestaña cuentan los chats en cola y los tuyos sin leer. Los avisos del sistema son opcionales y muestran el nombre del cliente y el canal, nunca el texto del mensaje.
Los avisos funcionan mientras esta pestaña sigue abierta; el navegador puede retrasarlos en segundo plano.
El estado de configuración no confirma por sí mismo que Meta o Google hayan validado una operación real.
Consulta tus respuestas privadas y las compartidas desde su gestor.
Casos registrados desde la activación del seguimiento, con fechas de Madrid. Las cifras de atención muestran el estado actual.
Estado actual de todas las conversaciones, aunque el contacto empezara antes del periodo elegido. No depende del análisis de IA.
El porcentaje de incidencias usa solo casos clasificados como incidencia o consulta sin incidencia. Los desconocidos quedan fuera del porcentaje y se muestran aparte. El tema manual es un filtro independiente.
Cambio observado entre mensajes del cliente al inicio y al final del mismo caso; no demuestra qué lo causó. Solo se muestran pares con ambas señales.
Un caso puede contar para varias personas. Las primeras respuestas se miden cuando hay evidencia de aceptación por el proveedor y se muestran con su tamaño de muestra. El ánimo no se atribuye a una persona.
Solo la ve administración. La IA puntúa cada tramo de respuestas de una persona al cerrarse el caso. Es una ayuda para conversar y calibrar, no un veredicto: abre los tramos y corrige la nota cuando no estés de acuerdo.
Solo la ve administración. Cada lectura con nombre, teléfono o texto sin redactar hecha por la API de lectura: cuándo, quién (lo declara el cliente técnico; la credencial es el cliente técnico), por qué ruta y con qué motivo. Periodo propio, en días de Madrid (máximo 93).
Lectura y transcripción. El importe en euros usa el cambio configurado.
Administración
Métodos de entrada y texto de bienvenida.
Cómo se entra a la bandeja y qué texto ve todo el mundo en la pantalla de acceso.
Las personas, sus roles y su acceso se gestionan en Equipo.
Elige una cola y guarda sus plazos. Deja un campo vacío para desactivarlo.
Configura cada cola. Deja un plazo vacío para desactivarlo. Las conversaciones pendientes y las que nadie ha atendido permanecen visibles.
La lectura con IA está apagada. Ningún chat tiene ahora señales de la IA: el nivel sale de las reglas sin lectura (tema puesto a mano, zona y si tiene pedidos). Lo que cambies en los niveles no se notará en la bandeja hasta encender la lectura.
Escribe el arranque de un chat (lo que dice el cliente antes de que respondamos) o elige uno real. Usa las instrucciones de tu borrador y no guarda nada en el chat.
Aquí verás el nivel, por qué sale y qué ha detectado la IA.
Textos de equipo y cola. Las respuestas privadas se gestionan desde Mi cuenta.
Al pulsar Enviar, el mensaje espera estos segundos antes de salir y quien lo escribió puede deshacerlo: vuelve al cuadro de texto para corregirlo. Una vez enviado ya no se puede editar ni borrar (WhatsApp e Instagram no lo permiten). No se aplica a notas internas, plantillas ni adjuntos.
Conservamos el audio original. Al desactivar la opción no se inician nuevas transcripciones; las que ya estén en curso pueden terminar.
Al desactivarlo no se generan resúmenes nuevos y se oculta el botón.
Cuando un cliente manda un documento veterinario (analítica, ecografía, informe o receta, en PDF o foto), el agente puede pulsar «Procesar documento» para ver un resumen orientativo. No se procesa nada de forma automática: solo cuando alguien lo pide.
Lo que Meta envió firmado pero no llegó a la bandeja. Solo datos técnicos: nunca el texto ni el número del cliente.
Insertarlas solo rellena el borrador; revisa el texto y envíalo con la acción habitual.